مدیریت بهره برداری مراکز خرید

بدون شک مدیریت بهره برداری مجتمع‌های بزرگ و مراکز خرید امری فوق العاده تخصصی و حائز اهمیت است.

اگر بخواهم خیلی راحت تر صحبت کنم مثل این است که شما از سخت افزار تنها، انتظار همه فرایند های مربوط به نرم افزار را هم داشته باشید.

در واقع رابطه بین مدیریت بهره برداری و مجتمع های بزرگ به گونه ای جدانشدنی است.

چرا که مدیریت بهره برداری ارتباط مستقیمی با رضایت مشتریان و مراجعان و صاحبان واحدها دارد.

در نتیجه به زبان خیلی ساده، کیفیت و چگونگی مدیریت نگهداری و راهبری بهره‌برداری از پروژه‌های بزرگ به مراتب از کیفیت معماری و اجرای پروژه‌ها، مهم تر است!

در اینجا گوشه ی کوچکی از نکته های مربوط به مدیریت بهره برداری و راهبری را اشاره خواهیم کرد.

شناسایی مشتریان و بازار هدف

اصولا شناسایی مشتریان و بازار هدف از کاربردی ترین اهداف می باشد.

بر اساس تحقیقات میدانی و مطالعات فرصت می توان به بهترین گزینه ی بازار هدف مجتمع تجاری نسبت به مشتریان آن اقدام نمود.

تدوین لیست صنوف مورد نظر و برند ها

بر اساس بازار هدف انتخاب شده می بایست لیست صنوف مرتبط و زیر مجموعه های آن ها و متراژ مورد نیاز هر صنف اقدام نمود.

همچنین فضاهای مخصوص برندها و نحوه ی چیدمان آن ها را تبیین نمود.

تدوین برنامه تبلیغاتی و اطلاع رسانی ها

طراحی کمپین تبلیغاتی موثر بر روی جامعه ی هدف مجتمع تجاری یک امر ضروری است.

علاوه بر آن می بایست برنامه های متنوعی برای مناسبت ها و سایر ایام به جهت جذب مشتری را برنامه ریزی و اجرا نماییم.

برنامه ریزی برگزاری مراسم افتتاحیه

مراسم افتتاحیه نقش بسزایی در موفقیت بهره برداری مراکز خرید را ایفا می نماید.

در صورت عملکرد صحیح و علمی و توجه به سایر ملزومات پیش نیاز تعالی و در غیر این صورت می تواند حتی تباهی یک مرکز خرید را به دنبال داشته باشد.

واگذاری واحد های تجاری در مدیریت بهره برداری مراکز تجاری

در زمان آغاز بهره برداری فعال بودن بیش از ۹۰درصد از واحد های تجاری و کاربری های جذاب بایست فعال باشد.

این یک امری ضروری و اجتناب ناپذیر است.

جذب و آموزش پرسنل مجتمع

واحد بهره برداری شامل مدیر بهره برداری، مدیر اجرایی، واحد اداری و مالی، واحد حراست، واحد خدمات، واحد روابط عمومی،واحد IT و مدیریت پارکینگ می باشد.

با توجه به شرح وظایف و تخصص هر یک از واحد ها می بایست نسبت به جذب و آموزش صحیح اقدام نمود.

راه اندازی شبکه های اجتماعی و وب سایت

راه اندازی شبکه های اجتماعی و راه اندازی و توسعه و پشتیبانی وب سایت و تولید محتوای مناسب با توجه به نیاز بازار صنعت ساختمان نیز یک امر ضروری است.

تدوین اساسنامه و آیین نامه های مجتمع

همیشه مشتریان یک مرکز تجاری به نظم و انظباط آن مجتمع اهمیت می دهند.

این امر محقق نمی گردد مگر با تدوین اساسنامه و آیین نامه ای که تمام موارد مهم در آن دیده شده باشد.

برنامه های خدمات پس از فروش جهت حفظ جایگاه مجتمع

از بدو ورود یک مشتری به مجتمع تا هنگام خروج آن باید نشانه های احترام به مشتری کاملا محسوس باشد.

سخن آخر

نقش برنامه خلاقانه به منظور حفظ و وفادارسازی مشتریان در مدیریت بهره برداری مراکز خرید
ایجاد حس تعلق خاطر مهم ترین کاری است که برای تداوم ترافیک انسانی در مجتمع می بایست ایجاد کرد.

این امر را می توان با برگزاری ایونت ها، جشنواره ها، برنامه های هیجانی و باشگاه مشتریان تحقق بخشید.

شایان ذکر است با توجه به تخصصی بودن اصول بهره برداری مراکز خرید، هر مرکز تجاری نیازمند استفاده از مشاوره ی تیم های متخصص و با تجربه در زمینه بهره برداری می باشد.

تا با به کارگیری رئوس فوق برای کامیابی یک مجتمع تجاری قدم برداشت.